Pytania nowych klientów - Internet

Mieszkańcy jakich miast mogą skorzystać z oferty internetowej firmy Sileman? Jak długo będę czekał na podłączenie Internetu? Czy w usługach oferowanych przez Sileman występują miesięczne limity transferu? Czy z połączenia może korzystać kilka komputerów? - Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziecie Państwo w dokumencie Często zadawane pytania - pytania nowych klientów.


Mieszkańcy jakich miast mogą skorzystać z oferty internetowej firmy Sileman?

Obecnie usługi Internet Ultra oraz Internet Pro mogą zostać aktywowane w następujących miastach i ich dzielnicach:

  • Bytom:
    • Centrum,
    • Śródmieście,
    • Szombierki,
    • Stroszek.
  • Ruda Śląska:
    • Południowa,
    • Godula,
    • Wirek,
    • Bykowina,
    • Nowy Bytom,
    • Halemba,
  • Mikołów (Borowa Wieś)
  • Radzionków

Czy aby przygotować umowę na usługę dostepu do Internetu poprzez sieć Sileman, muszę pojawić się w Biurze Obsługi Klienta w Rudzie Śląskiej? Mam tam trochę daleko...

Dla Państwa wygody istnieje możliwość załatwienia wszystkich formalności bez konieczności wychodzenia z domu. Wystarczy zadzwonić pod numer 032 789 60 20 i podać wszystkie niezbędne informacje, które zostaną spisane w umowie przez pracownika Biura Obsługi Klienta. Następnie umowa taka jest wysyłana na podany przez Państwa adres z prośbą o jej podpisanie. Odesłanie jej podpisanej do Biura Obsługi Klienta kończy wymagane formalności - pozostaje tylko czekać na monterów.


Jak długo będę czekał na podłączenie Internetu?

Czas oczekiwania na podłączenie Internetu wynosi zwykle tydzień - dwa tygodnie od momentu podpisania umowy. Przyjazd serwisu do lokalu, w którym ma być instalowana usługa, jest umawiany z Państwem w momencie podpisywania umowy.


Za pomocą jakiej technologii firma Sileman dostarcza Internet do domu Klienta?

W zależności od rejonu sieci, usługa dostępu do Internetu świadczona jest:

  • Poprzez sieć telewizji kablowej (w rejonach objętych zasięgiem Telewizji Kablowej Elsat - partnera firmy Sileman w ramach Konsorcjum Śląska Grupa Multimedialna) - za pomocą modemów kablowych pracujących w standardzie DOCSIS. Standard ten pozwala na transmisję w ramach współdzielonego medium z prędkością 45 Mb/s w pojedynczym kanale dosyłowym i 5 lub 10 Mb/s w kanale zwrotnym. Na chwilę obecną (stan na 09.2009), Sileman utrzymuje 41 kanałów dosyłowych i ok. 210 kanałów zwrotnych. Sygnał przesyłany jest tym samym kablem, którym dociera do Państwa telewizja kablowa, razem z II pakietem TVK. 
  • Poprzez dedykowaną sieć Ethernet (w rejonach Mikołów, Bytom - Łużycka, Ruda Śląska - Bykowina). Szkieletowa część sieci Ethernet pracuje z przepustowością 100 Mb/s lub 1 Gb/s, przyłącza abonenckie pracują zaś z przepustowością 10 Mb/s lub 100 Mb/s.

Czy aby skorzystać z Internetu poprzez modem kablowy muszę być abonentem telewizji kablowej?

Tak, m.in. ze względów technicznych. Dane transmitowane są tym samym kablem, co obraz telewizyjny; ponadto kanał na którym przesyłane są dane znajduje się w zakresie kanałów dostępnych w II pakiecie TVK. Wynika stąd, że z Internetu poprzez sieć modemów kablowych firmy Sileman skorzystać mogą wyłącznie abonenci II pakietu Telewizji Kablowej Elsat.


Jakie są wymagania sprzętowe usług dostępu do Internetu?

Nasze usługi dostępu do Internetu będą współpracowały z dowolnym komputerem wyposażonym w kartę sieciową Ethernet. Interfejs Ethernet (RJ45) - charakterystyczne gniazdo podobne do gniazda telefonicznego - znajduje się na płycie głownej wielu współczesnych komputerów. Jeśli komputer nie posiada takiego gniazda, konieczne może być wyposażenie go w kartę sieciową (koszt ok. 20 zł).

Czy w usługach oferowanych przez Sileman występują miesięczne limity transferu?

Żaden z pakietów Internetowych dostępnych w ofercie firmy Sileman nie posiada limitu na pobrane czy wysłane dane. Co za tym idzie, prędkości downloadu oraz uploadu nie są ograniczane i pozostają stałe, bez względu na to czy Państwa łącze jest wykorzystywane bardzo intensywnie, czy też tylko okazjonalnie.


Czy w ramach usługi udostępniane są konta pocztowe / miejsce na stronę WWW?

Tak, nasi klienci otrzymują w ramach usługi (bez dodatkowych opłat) konta pocztowe oraz miejsce na stronę WWW na naszych serwerach. Dokładne informacje znajdziecie Państwo w dokumencie Szczegóły Oferty.


Czy szybkości transmisji są gwarantowane? Czy w godzinach szczytu osiągnę prędkość transmisji wskazaną w abonamencie?

Prędkości transmisji wskazane w ofercie są możliwe do osiągnięcia przez cały dzień.

Szybkości transmisji gwarantujemy do punktów styku sieci Sileman z sieciami innych operatorów. Przez gwarancję rozumiemy tutaj fakt, że osiąganie przez klienta do dobrych, polskich serwerów prędkości znacząco niższej od prędkości abonamentowej traktujemy jako problem - a nie jako normalny stan spowodowany przeciążeniem sieci, godzinami szczytu, itd.

Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że z uwagi na rozproszoną naturę sieci Internet, nie mamy możliwości zagwarantowania szybkości transmisji do konkretnego jej punktu. Osiągane szybkości zależą nie tylko od firmy Sileman Sp. z o.o., ale również od prędkości połączenia drugiego uczestnika transmisji i prędkości łącz i styków jego operatora.

 


Jaka jest różnica między kb a kB?
Czy ktoś ściągający pliki z prędkością 100 kb/s robi to szybciej niż ja, osiągając transfer 62 kB/s?

Zarówno kilobit (kb) jak i kilobajt (kB) na sekundę są jednostkami, w jakich wyraża się prędkość przesyłu danych. Na jeden bajt składa się osiem bitów, stąd 1 B = 8 b

Część dostawców internetowych prezentuje swoją ofertę podając transfery w kilobitach, inni zaś w kilobajtach. Relacje między kilobitem i kilobajtem w oferowanych przez firmę Sileman pakietach internetowych mogą państwo porównać na stronie http://test.sileman.pl.

Aby sprawdzić która prędkość transferu jest większa, 100 kb/s czy 62 kB/s, należy przedstawić obie prędkości transmisji w tej samej postaci - kilobajtów lub kilobitów. Aby zamienić wartość w kB/s na odpowiadającą jej wartość w kb/s, mnożymy przez 8. Przykładowo, dla 62 kB/s wykonuje się następujące przeliczenia: 1 B = 8 b, zatem 1 kB to 8 kb. Zatem 62 kB to 62 x 8 = 496 kb. Czyli 62 kB/s to prawie pięć razy więcej 100 kb/s.


Czy będę mógł skorzystać z komunikatora głosowego, serwisu bankowego, gier internetowych...?

Tak, nasze usługi umożliwiają korzystanie z wszystkich typowych usług dostępnych w sieci Internet.


Czy usługa może być podłączona do laptopa?

Tak, nasze usługi mogą współpracować z każdym komputerem przenośnym wyposażonym w interfejs Ethernet. Większość współczesnych laptopów posiada taki interfejs bezpośrednio na płycie głównej. Starsze komputery zazwyczaj posiadają gniazdo rozszerzeń PCMCIA, poprzez które można zainstalować kartę sieciową (koszt do 100 zł).


Czy z połączenia może korzystać kilka komputerów?

Tak. W zależności od wybranej usługi, z łącza korzystać może nawet do ośmiu komputerów poprzez koncentrator sieci Ethernet (do nabycia w większości sklepów komputerowych). Dokładne informacje na temat ilości możliwych do podłączenia komputerów znajdą Państwo w Szczegółach Oferty na stronie http://www.sileman.pl.

Ponadto, łącza współpracują z urządzeniami służącymi do "dzielenia" połączeń Internetowych (routerów). Poprzez odpowiedni router (do nabycia w dobrych sklepach komputerowych), łącze może być użytkowane przez dowolną ilość komputerów.

Przypominamy, że w wypadku usług sile..., umowa zabrania udostępniania naszego łącza poza lokal instalacji.


Czy w sieci blokowane są usługi lub "porty"? Czy można korzystać z programów P2P?

W przeciwieństwie do niektórych operatorów, nie praktykujemy blokowania portów i usług. W ramach naszej usługi możecie Państwo sami decydować do jakiego celu chcą wykorzystywać swoje łącza.


Czy zmiana z usługi sile... na Pro (lub odwrotnie) wymaga wymiany urządzeń?

Nie. Zmiana wariantu usługi odbywa się w trybie identycznym jak zmiana przepustowości w obrębie wariantu.

Czy aby zainstalować usługę Internet Pro wymagana jest działalność gospodarcza? Czy można zamówić usługę sile... na firmę?

Z usługi Internet Pro korzystać mogą również klienci indywidualni. Z kolei odbiorcami usługi Internet Ultra mogą być zarówno klienci indywidualni, jak i podmioty gospodarcze.


Co w przypadku ewentualnej awarii usługi? W jakich dniach i jak szybko reaguje serwis?

Serwis usług cyfrowych firmy Sileman dyżuruje w godzinach 08:00 - 22:00 w każdym dniu roku - także w soboty, niedziele i święta, łącznie z sylwestrem i nowym rokiem. Również w tych godzinach przyjmowane są (telefonicznie) zgłoszenia serwisowe.

W normalnych warunkach, serwis usuwa awarię w dniu zgłoszenia lub w dniu następnym - w przypadku zgłoszenia awarii po południu lub zwiększonej ilości awarii.

Niezależnie od serwisu, przez całą dobę dyżuruje Centrum Nadzoru Sieci, reagujące w przypadku wystąpienia problemu dotykającego większą liczbę klientów.